Shipping policy

Shipping Policy

Terima kasih kerana membeli-belah di Telekung Kita.

Kami akan memastikan setiap pesanan diproses dengan teliti dan dihantar kepada pelanggan dalam keadaan baik.

1. Proses Pesanan

Semua pesanan akan diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja selepas bayaran berjaya diterima.

Pesanan yang dibuat pada hari Sabtu, Ahad atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.

2. Tempoh Penghantaran

Anggaran tempoh penghantaran adalah seperti berikut:

Semenanjung Malaysia:
3–5 hari bekerja

Sabah & Sarawak:
5–10 hari bekerja

Tempoh penghantaran mungkin berbeza bergantung kepada lokasi, keadaan cuaca, musim jualan, cuti umum atau sebarang kelewatan daripada pihak courier.

3. Caj Penghantaran

Caj penghantaran akan dipaparkan semasa proses checkout sebelum pelanggan membuat bayaran.

Sebarang promosi penghantaran percuma, jika ada, akan dinyatakan di website atau semasa kempen berlangsung.

4. Maklumat Tracking

Selepas pesanan dipos, pelanggan akan menerima nombor tracking melalui email, WhatsApp atau SMS, bergantung kepada maklumat yang diberikan semasa checkout.

Pelanggan boleh menggunakan nombor tracking tersebut untuk menyemak status penghantaran parcel.

5. Alamat Penghantaran

Sila pastikan semua maklumat alamat, nombor telefon dan nama penerima diisi dengan betul sebelum membuat bayaran.

Telekung Kita tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berlaku disebabkan alamat yang salah, tidak lengkap atau nombor telefon yang tidak dapat dihubungi.

Jika parcel dipulangkan semula kepada pihak kami disebabkan maklumat tidak tepat, caj penghantaran semula mungkin akan dikenakan kepada pelanggan.

6. Kelewatan Penghantaran

Kami akan berusaha memastikan pesanan dihantar secepat mungkin. Namun, sebarang kelewatan yang berlaku selepas parcel diserahkan kepada pihak courier adalah di luar kawalan kami.

Pelanggan digalakkan untuk menyemak status tracking secara berkala atau menghubungi pihak courier berkaitan.

7. Parcel Hilang atau Rosak

Jika parcel didapati hilang atau rosak semasa proses penghantaran, sila hubungi pihak kami dengan segera bersama maklumat berikut:

Nama penuh
Nombor pesanan
Nombor tracking
Gambar parcel jika berkaitan

Pihak kami akan membantu menyemak dengan pihak courier dan memberikan penyelesaian yang bersesuaian.

8. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan penghantaran, pelanggan boleh menghubungi kami di:

Email: official.telekungkita@gmail.com
Website: www.telekungkita.com

Terima kasih kerana memilih Telekung Kita.